Control€xpert pflegt den offenen Dialog mit seinen Geschäftspartnern und der Öffentlichkeit. Wir verstehen dies als einen wesentlichen Teil unserer Qualitätsleistung. Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu verschiedenen Geschäftssituationen und die entsprechenden Antworten.

Kann der Service einer Fahrzeugflotte nach einheitlichen Kriterien durchgeführt werden?

Ja, Control€xpert bietet ein Servicemanagement-Programm für Flottenbetreiber (Firmenwagenbetreiber, Mietwagen- und Leasinggesellschaften). Es umfasst die Festlegung von Servicestandards gemäß der unterschiedlichen Herstellervorgaben, das Terminmanagement und die Kontrolle der Abrechnungen der auftraggeberseitig festgelegten Serviceumfänge in den Servicebetrieben.

Wie kann ein Autohersteller eine effiziente und einheitliche Garantie-Inanspruchnahme sicherstellen?

Das Garantiemanagement von Control€xpert bietet dafür die geeignete Prozessunterstützung. Der Hersteller vereinbart mit der Werkstattorganisation Regeln und Kriterien für die Gewährung von Garantieansprüchen. Control€xpert überträgt diese in ein Prüfprogramm und fungiert als unabhängige Prüfstelle, indem die Erfüllung der festgelegten Kriterien festgestellt und dann eine automatische Freigabe der Reparatur im Rahmen der Garantie erteilt wird.

Worauf sollte eine Werkstatt bei Rechnungen und Kostenvoranschlägen achten?

Für die Behandlung von Rechnungen und Kostenvoranschlägen haben Versicherungen unterschiedliche Kriterien, die zum Teil erheblich voneinander abweichen. Control€xpert steht nicht in Auftragsverhältnissen zu den Werkstätten. Vielmehr stehen die Versicherungen grundsätzlich im Kundenverhältnis zu den Versicherungsnehmern. Erst im Abtretungsfall geht die Forderung des Fahrzeughalters gegen die Versicherung an die Werkstatt über. Informationen über die Kriterien, die die Versicherung für die Prüfung von Rechnungen und Kostenvoranschlägen durch Control€xpert vorgibt, müssen daher von der jeweiligen Versicherung eingeholt werden. Aufgrund der unklaren Verhältnisse im Reparaturmarkt haben sich in letzter Zeit Verfahren mit hoher Transparenz und Standardisierung entwickelt. Unter dem Stichwort „FairPlay“ wird dieses Modell von einer wachsenden Zahl von Versicherungen und Werkstattorganisationen eingesetzt. Control€xpert begrüßt und unterstützt diese Modelle, da durch eine unabhängige Prüfung der gemeinsam vereinbarten Regeln eine faire Partnerschaft und effiziente Abläufe für alle Beteiligten erreicht werden.

Weitere Informationen erhalten Sie von Jörg Breuer